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Kundendienst-Start-up im Visier von Facebook

30.11.2020 • 19:10 Uhr / 2 Minuten Lesezeit
Kundendienst-Start-up im Visier von Facebook

Facebook will sich bei Angeboten für den Kundendienst verstärken.

Laut einem US-Medienbericht hat Facebook Interesse an einer milliardenschweren Übernahme: So werde das New Yorker Start-up Kustomer mit etwas mehr als einer Milliarde US-Dollar (rund 840 Mio. Euro) bewertet, berichtete das „Wall Street Journal“ („WSJ“) am Montag unter Berufung auf informierte Personen.

Kustomer bietet Plattformen für Kundenservice und sogenannte Chatbots an, die Kundenanfragen automatisiert beantworten können sollen. Bereits zu Wochenbeginn könnte ein Deal abgeschlossen werden, sollten die Gespräche nicht noch platzen, hieß es.

Kustomer bietet Firmen bereits das Management von eingehenden Kundenanfragen unter anderem über Facebooks eigenen Mitteilungsdienst an und dehnt den Service derzeit auch auf den Dienst von Facebooks Foto-Tochter Instagram aus. Mehr und mehr versuchen Händler, für den Vertrieb ihrer Produkte auch Online-Plattformen wie Instagram und Facebook zu nutzen, auf denen Empfehlungen von Freunden oder bekannten Stars eine Rolle spielen können.

Facebook ist in den vergangenen Jahren auch durch Übernahmen kräftig gewachsen. So kam etwa Instagram 2012 für eine Milliarde Dollar dazu, für den Messenger WhatsApp musste der Konzern von Gründer Mark Zuckerberg dann 2014 aber bereits 19 Milliarden Dollar hinblättern.